Servicii IT Servicii IT IMM Abonamente & Mentenanta 10 intrebari firma outsourcing
10 întrebări pentru firma de outsourcing IT pe care doreşti să o contractezi
Când ai un business automat te legi de calculatoare, servere, aplicaţii, internet etc. E invariabil în aceste timpuri şi mai important, e vital pentru că informaţia şi viteza cu care ajungi la ea înseamnă diferenţa între profit şi pierdere. Dacă nu vrei să plăteşti prea mult pentru o singură persoană care să nu aibă cunoştinţele necesare să rezolve toate problemele şi sa fie interesată doar să cheltuiasca bani pe tehnologii inutile ajungi să contractezi o firmă de outsourcing IT pentru a-ţi rezolva problemele IT ale companiei.
Dar cum analizezi oferta? Dacă ai fi avut suficiente cunoştinţe tehnice încât să poţi face diferenţa între furnizori probabil că ţi-ai fi rezolvat singur problemele. Ştim că este dificil şi ca să vă ajutăm să nu ajungeţi în situaţii neplăcute de a plăti prea mult pentru prea puţin venim în ajutorul tău cu un set de 10 întrebări pe care le poţi pune posibilului furnizor de astfel de servicii astfel încât să poţi face distincţie între profesioniştii de care ai nevoie şi începătorii care îţi pot cauza mai multe bătăi de cap decât soluţii. Aceste întrebări sunt concepute nu numai pentru a obţine răspunsuri ci şi pentru a testa expertiza tehnică şi de business a viitorului partener.
1. Ce certificări au membrii echipei dumneavoastră?
O soluţie de outsourcing se diferenţiază de o soluţie “in house” prin experienţa cumulată a echipei care livrează soluţiile. Expertiza lor este vizibilă prin certificările obţinute (specialisti Cisco, Microsoft, VMWare etc)
2. Ok. Îmi veţi rezolva problemele. Dar ce veţi face ca ele să nu se mai repete?
Multe firme de outsourcing înţeleg prin aceste servicii curăţarea regulată de praf a calculatoarelor. O soluţie de întreţinere ar trebui să includă o modalitate de evaluare regulată a sistemelor pentru preîntâmpinarea apariţiei de probleme. Cereţi informaţii specifice despre cum realizează tehnicienii acestei fime aceste evaluări.
3. Ce SLA îmi oferiţi prin contract?
Service Level Agreement-ul este un angajament prin care furnizorul se obligă ca într-un timp specificat în contract să aloce o resursă, să furnizeze un remediu temporar şi unul final la problema dumneavoastră. Prezenţa unui SLA în contract, comunicarea acestuia şi agreerea lui, toate acestea vă vor scuti de discuţii ulterioare inutile legate de diferenţele de timp dintre semnalarea problemei şi apariţia tehnicianului la sediul firmei dumneavoastră.
4. Serverele mele sunt importante pentru business-ul meu. Aveţi o soluţie de monitorizare a echipamentelor strategice? Pot avea şi eu acces la ea?
O soluţie de monitorizare nu numai că vă va salva dumneavoastră timpul deoarece nu veţi mai fi nevoit să semnalaţi incidentul dar va şi scădea timpul de rezolvare a incidentului, tehnicienii vor vedea defecţiunea înainte ca dumneavoastră să o semnalaţi, poate chiar să o sesizaţi. De ce să nu urmăriţi sau să fiţi înştiinţat pe mail de apariţia incidentelor, alocarea resurselor şi soluţionarea lor în timp real?
5. Ce clienţi are această firma?
Portofoliul unei firme nu numai că vă va arăta unde se situeaza aceasta ca nivel al ofertei ci şi experienţa acumulată în oferirea de soluţii complexe.
6. Ce soluţii puteţi oferi pentru a-mi scădea CapEx-ul şi OpEx-ul?
O firmă de outsourcing trebuie să ofere soluţii şi atunci când nu sunt cerute. Puţini manageri au cunoştinţele necesare pentru a şti cum îşi poti scădea cheltuielile firmei legate de IT dar de aceea contractezi un partener şi nu un furnizor, nu? Şi un partener iţi sugerează în mod constant metode de a creşte randamentul şi profitabilitatea mai ales în condiţiile actuale.
7. Ce soluţii de business informatizate puteţi livra?
Un partener IT nu trebuie să fie o copie a vechiului tehnician îngropat între monitoare ci trebuie să aibă noţiuni clare de business pentru a înţelege necesităţile dumneavoastră şi a balansa constant nivelul investiţiei cu cel al profitabilităţii. Astfel ar trebui dacă nu să implementeze direct măcar să poată superviza implementări de soluţii de business de tip ERP, CRM.
8. Ce soluţii de securitate puteţi implementa pentru clientii dumneavoastră?
Pentru o companie de outsourcing IT ar trebui să fie clar că protejarea datelor afacerii este o necesitate stringentă. Soluţiile de securitate ar trebui să conţină pe lângă scanarea de viruşi de pe staţiile de lucru, scanarea site-urilor accesate, scanarea mail-urilor, antispam pentru mail, restricţionarea accesului la site-uri cu conţinut neproductiv, soluţii de protecţie la tentative de acces neatorizat (firewall, IDS, IPS), backup pentru servere dar şi staţii de lucru. Mai mult, o soluţie optimă nu ar trebui să genereze pentru dumneavoastră cheltuieli suplimentare contractului de întreţinere (de ex. pentru achiziţii costisitoare de licenţe).
9. Aveţi o soluţie de raportare a incidentelor?
O companie de outsourcing trebuie să pună gratuit la dispoziţia clientului o metodă electronică de raportare a incidentelor. Pe lângă a fi o metodă necostisitoare de semnalare a incidentelor, o astfel de soluţie vă va permite evaluarea timpului de răspuns şi a celui de soluţionare a problemei în cazul incidentelor şi astfel o metodă de evaluare constantă a furnizorului de servicii.
10. Ce servicii adăugate îmi puteţi oferi ataşat contractului de mentenanţă?
O companie de outsourcing trebuie să înţeleagă valoarea serviciilor adăugate pentru clientul său pentru a putea oferi sugestii în această privinţă. Cel mai usor să vă demonstreze acest lucru ar prin oferirea unui astfel de serviciu. De exemplu compania noastră oferă gratuit la orice contract de mentenanţă o implementare gratuită a unei aplicaţii CRM de monitorizare a activităţilor de vânzări.
